先自查一遍，
大多数问题三分钟内能解决

先确认是否开启了内核隔离或第三方安全软件的驱动拦截。临时关闭后重新运行安装包，安装完成后可以再打开。若依旧失败，请把安装日志通过工单提交。

多半是 DNS 解析问题。把系统 DNS 改为自动获取，或在客户端设置中开启「使用内置 DNS」。如果只有个别网站打不开，检查分应用规则是否把它们误设为直连。

确认当前处于全局模式。如果使用分应用模式，需要把目标程序加入规则列表；某些游戏的反作弊进程需要一并添加，否则流量仍会走直连。

3.8.2 版本已修复大部分机型的该问题。若仍出现，请在设置中开启「唤醒后自动重连」，并关闭系统的深度睡眠策略。部分品牌机的电源管理会强制断开网卡，需要在厂商工具中调整。

先看游戏是否绕过系统路由。可以尝试在游戏启动参数中指定使用系统网络栈，或把游戏加入全局模式。另外，如果目标服务器本身就在本地，加速反而会增加一跳。

两个工具都在改路由表，规则会互相覆盖。建议使用分应用模式，把公司内网相关域名设为直连，其余走加速；或者在公司 VPN 上配置排除列表。

这是 Gatekeeper 的默认拦截。打开「系统设置 → 隐私与安全性」，在页面下方找到被拦截的提示，点击「仍要打开」并输入密码确认，之后不再重复提示。

可以尝试免驱动模式，但全局接管会受限，只对支持代理的程序生效。若公司有统一的软件管理策略，建议先与 IT 部门确认，避免违反内部规定。

通常是虚拟网卡残留导致路由表异常。Windows 可在设备管理器中删除残留的网卡设备并重启；macOS 在系统设置的网络扩展中移除授权项。重新安装再卸载一次也能清理干净。

安装后约 42MB，加上缓存与日志通常不超过 120MB。日志默认保留 7 天并自动清理，不会无限增长。

3.6 之后的版本不再支持 Windows 7 / 8 与 32 位系统。旧设备可在下载中心获取历史版本，但不再接收功能更新与安全修复，建议尽快升级系统。

取决于套餐：标准版 3 台、专业版 6 台、企业版不限。这里的「台」指同时在线设备总数，包含手机与平板。超出后最早登录的设备会被挤下线。

不会。诊断日志只记录连接时间、节点、延迟与错误码，不包含域名或页面内容。导出前你可以自己打开文件确认，日志默认保存在本地。

不用。线路偏好、规则清单与快捷键设置跟随账号同步，新设备登录后会自动恢复。自定义导入的规则文件除外，需要手动再导入一次。